Політика конфіденційності та Умови користування ZARAZ
Редакція від 21.07.2026
Частина A. Політика конфіденційності
A.1. Загальні положення та статус сторін, які обробляють дані
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання та захисту персональних даних фізичних осіб — користувачів онлайн-платформи ZARAZ (далі — «Сервіс», «ми»), доступної через вебсайт та застосунок. Володільцем персональних даних (далі — «Володілець») у розумінні статті 2 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 (зі змінами) є юридична особа — оператор Сервісу (реквізити зазначаються в розділі «Контакти» цього документа та/або в реквізитах для оплати комісії в кабінеті бізнесу), яка самостійно визначає мету, склад персональних даних і процедуру їх обробки в межах функціонування Сервісу. Розпорядниками персональних даних (далі — «Розпорядники») є треті особи, яким Володілець на підставі договору доручив здійснювати обробку персональних даних від його імені та за його вказівкою, без права самостійно визначати мету такої обробки, зокрема: провайдер хостингу бази даних та серверної інфраструктури, провайдер послуг транзакційної електронної пошти. З кожним Розпорядником Володілець укладає договір, що містить обов'язкові умови обробки персональних даних відповідно до статті 24 Закону, зокрема заборону використання даних для будь-якої іншої мети, крім виконання доручення Володільця. Окремо щодо передачі даних бізнес-акаунту: у момент, коли ім'я та телефон клієнта розкриваються бізнес-акаунту для виконання конкретного бронювання, бізнес-акаунт стає самостійним володільцем цих даних у розумінні статті 2 Закону в межах подальшого використання ним цієї інформації й несе самостійну відповідальність за законність подальшої обробки (зокрема, бізнес-акаунту заборонено використовувати отриманий номер телефону клієнта для власних маркетингових розсилок без окремої згоди клієнта — див. п. B.5¹); Сервіс не відповідає за дії бізнес-акаунту як самостійного володільця, вчинені з порушенням цієї заборони. Реєструючись у Сервісі, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та Умовами користування (Частина B), розуміє їх зміст і надає свою добровільну, конкретну, поінформовану згоду на обробку персональних даних на умовах, викладених нижче.
A.2. Терміни та визначення
У цій Політиці терміни вживаються у значеннях, наведених у Законі України «Про захист персональних даних»: «персональні дані» — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована; «обробка персональних даних» — будь-яка дія або сукупність дій, здійснених повністю або частково в інформаційній (автоматизованій) системі та/або в картотеках персональних даних, які пов'язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (розповсюдженням, реалізацією, передачею), знеособленням, знищенням відомостей про фізичну особу; «суб'єкт персональних даних» — фізична особа, персональні дані якої обробляються; «згода суб'єкта персональних даних» — добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки.
A.3. Правові підстави обробки персональних даних
Обробка персональних даних здійснюється на таких правових підставах: (а) згода суб'єкта персональних даних, надана під час реєстрації шляхом проставлення відповідної позначки у формі реєстрації; (б) необхідність виконання договору, стороною якого є суб'єкт персональних даних, зокрема договору про надання доступу до функціоналу бронювання послуг (публічна оферта, викладена в Частині B цього документа); (в) необхідність виконання обов'язку, який передбачений законом для Володільця, зокрема обов'язків податкового та бухгалтерського обліку операцій; (г) законний інтерес Володільця або третьої особи, якому не суперечать інтереси чи основоположні права суб'єкта персональних даних, зокрема — запобігання шахрайству та захист безпеки Сервісу.
A.3¹. Обов'язкове повідомлення при зборі згоди
Текст, розміщений безпосередньо біля позначки згоди у формі реєстрації, повинен інформувати користувача про особу Володільця (з посиланням на розділ «Контакти») та про мету обробки — реєстрацію, надання доступу до функціоналу бронювання і нарахування комісії, із зазначенням конкретних категорій даних (ім'я, email, телефон, місто). Саме лише гіперпосилання «Я погоджуюсь з Умовами» без стислого зазначення того, хто є Володільцем і з якою метою обробляються дані безпосередньо в тексті біля чекбоксу, не вважається належно поінформованою згодою в розумінні статті 12 Закону — інтерфейс реєстрації Сервісу повинен відповідати цій вимозі.
A.4. Категорії персональних даних, які ми обробляємо
Для акаунтів клієнтів: ім'я, номер телефону, електронна пошта, місто, історія бронювань та відвідувань, відгуки, рейтинг користувача та історія його порушень (пізні скасування, неявки), файли аватара. Для бізнес-акаунтів: усе вищевказане для власника акаунту, а також назва бізнесу, юридичні/платіжні реквізити, адреса, категорія послуг, фотографії закладу та персоналу, інформація про майстрів (ім'я, спеціалізація, графік роботи), файли квитанцій про оплату комісії та TOP-розміщення. Технічні дані: IP-адреса, дата й час звернень до Сервісу — обробляються автоматично засобами захисту від зловживань (обмеження частоти запитів) і не використовуються для профілювання користувачів у маркетингових цілях.
A.5. Мета обробки персональних даних
Персональні дані обробляються виключно для таких цілей: реєстрація та автентифікація користувача; надання функціоналу пошуку та бронювання послуг з урахуванням обраного міста користувача; обмін інформацією про бронювання між клієнтом і бізнесом (включно з номером телефону клієнта, який розкривається бізнесу за обмежений час до початку запису — див. окремі правила в Частині B); нарахування та адміністрування комісії Сервісу, виставлення рахунків бізнес-акаунтам і контроль за їх оплатою; надсилання сповіщень у кабінеті користувача та на електронну пошту про статус бронювань, рахунків і TOP-розміщення; модерація відгуків з метою запобігання образливому чи недостовірному контенту; запобігання шахрайству, зловживанням та порушенням Умов користування; виконання вимог законодавства України, зокрема податкового.
A.6. Джерела отримання персональних даних
Персональні дані отримуються безпосередньо від суб'єкта персональних даних під час реєстрації, заповнення профілю, здійснення бронювання, залишення відгуку або завантаження файлів (аватар, фото закладу, квитанції про оплату). Сервіс не купує та не отримує персональні дані користувачів від третіх осіб без правових підстав.
A.7. Передача персональних даних третім особам
Персональні дані можуть передаватися: (а) іншому користувачеві Сервісу в обсязі, необхідному для виконання бронювання (наприклад, ім'я та телефон клієнта — бізнесу, у якого здійснено бронювання); (б) Розпорядникам, зазначеним у п. A.1, з якими укладено договори, що передбачають обов'язок дотримання конфіденційності та належного захисту даних; (в) державним органам — виключно на підставі та в порядку, передбачених законодавством України (зокрема на запит правоохоронних органів у межах кримінального провадження). Сервіс не передає та не продає персональні дані користувачів третім особам для їх власних маркетингових цілей.
A.8. Строки зберігання персональних даних
Персональні дані зберігаються протягом строку дії акаунту користувача. Після видалення акаунту дані видаляються або знеособлюються протягом строків, зазначених у п. A.9¹, за винятком випадків, коли законодавство України (зокрема податкове та бухгалтерське) вимагає зберігання окремих категорій даних (наприклад, даних про фінансові операції та виставлені рахунки) протягом установленого законом строку — зазвичай не менше строку, передбаченого Податковим кодексом України для зберігання первинних документів. Дані про порушення (пізні скасування, неявки), що впливають на рейтинг користувача, зберігаються протягом строку, необхідного для функціонування системи запобігання зловживанням, але не довше 3 років з моменту останнього порушення.
A.9. Права суб'єкта персональних даних
Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних», користувач має право: знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки; отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його дані; на доступ до своїх персональних даних; отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту відповідь про те, чи обробляються його персональні дані; пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким розпорядником, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними; на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження; звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Реалізація права на видалення даних може бути обмежена в частині даних, обробка яких необхідна для виконання договірних або законодавчо встановлених зобов'язань (зокрема, непогашених фінансових зобов'язань перед Сервісом). Порядок відкликання згоди — у п. A.9¹.
A.9¹. Порядок відкликання згоди на обробку персональних даних
Користувач може відкликати згоду на обробку персональних даних одним із способів: (а) самостійно, через функцію «Видалити акаунт» у налаштуваннях профілю; (б) надіславши запит на електронну адресу vasylpoluk@gmail.com із темою листа «Відкликання згоди на обробку персональних даних» та зазначенням email, прив'язаного до акаунту. Володілець розглядає запит і надає відповідь про результат протягом 30 календарних днів з дня його надходження відповідно до статті 8 Закону. Технічне видалення чи знеособлення персональних даних, обробка яких не є обов'язковою за законом чи договором, здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту отримання запиту або підтвердження через функцію «Видалити акаунт». Відкликання згоди не є можливим у частині даних, обробка яких є обов'язковою відповідно до чинного законодавства України (податковий та бухгалтерський облік операцій, дані про непогашену заборгованість перед Сервісом) — у такому разі відповідні дані зберігаються протягом строку, встановленого законом, незалежно від відкликання згоди, про що користувача повідомляється у відповіді на його запит.
A.10. Файли cookie та подібні технології
Сервіс використовує технічно необхідні файли cookie для збереження стану автентифікації користувача (сесійні токени доступу), а також технологію локального сховища браузера (localStorage) для збереження обраного міста пошуку послуг та інших налаштувань інтерфейсу, необхідних для коректної роботи Сервісу. Мова інтерфейсу визначається на основі адреси сторінки (URL) і окремо засобами cookie чи localStorage не зберігається. Ці технології не використовуються для рекламного відстеження користувачів на сторонніх сайтах, і Сервіс не використовує аналітичних чи маркетингових скриптів третіх сторін.
A.11. Вік користувачів
Сервіс призначений для осіб, які досягли 16-річного віку. Реєструючись і приймаючи ці Умови, користувач підтверджує, що йому виповнилося щонайменше 16 років. Якщо Сервісу стане відомо про обробку персональних даних особи, яка не досягла зазначеного віку, без згоди її батьків або законних представників, такі дані буде видалено.
A.12. Заходи безпеки та розподіл відповідальності за їх дотримання
Сервіс вживає технічних та організаційних заходів захисту персональних даних, зокрема: шифрування паролів користувачів (bcrypt), зберігання лише хешу (SHA-256) сесійних refresh-токенів, шифрування чутливих фінансових показників внутрішнього обліку закладів на рівні бази даних (AES-256-GCM), обмеження частоти запитів для запобігання перебору облікових даних (rate limiting), розмежування прав доступу до даних відповідно до ролі користувача в системі (клієнт, бізнес, модератор, фінансовий адміністратор, супер-адміністратор), маскування номера телефону клієнта в кабінеті бізнесу до настання визначеного часу перед записом, перевірку файлів зображень за сигнатурою формату при завантаженні. Ці заходи відповідають розумному та загальноприйнятому стандарту обачності для сервісів такого масштабу й типу даних станом на момент їх впровадження. У разі порушення, що виникло внаслідок недотримання Володільцем заходів, прямо перелічених вище (тобто якщо перелічений захід фактично не було впроваджено чи він не функціонував на момент інциденту), відповідальність Володільця не обмежується цим розділом. У разі порушення, що виникло внаслідок дій третіх осіб (несанкціонований доступ, кібератака) за умови, що перелічені заходи фактично впроваджені й функціонували на момент інциденту, відповідальність Володільця обмежується в межах, дозволених законодавством України, і не поширюється на непрямі збитки чи упущену вигоду користувача. Це положення в жодному разі не звільняє Володільця від виконання обов'язків, прямо передбачених статтею 24-1 Закону України «Про захист персональних даних» щодо повідомлення про порушення, а також не звільняє від відповідальності за грубу необережність або умисне порушення з боку Володільця — таке звільнення є нікчемним відповідно до частини третьої статті 227 Цивільного кодексу України.
A.13. Зміни до цієї Політики
Сервіс залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. У разі суттєвих змін, що впливають на обсяг чи мету обробки персональних даних, користувачів буде повідомлено через сповіщення в кабінеті користувача та/або на електронну пошту не пізніш як за 14 днів до набрання змінами чинності. Продовження користування Сервісом після набрання чинності змінами вважається згодою користувача з оновленою редакцією Політики.
A.14. Контакти з питань обробки персональних даних
З питань, пов'язаних з обробкою персональних даних та цією Політикою, зокрема для реалізації прав, передбачених розділами A.9 та A.9¹, користувач може звернутися: vasylpoluk@gmail.com.
Частина B. Умови користування (публічна оферта)
B.1. Загальні положення та прийняття Умов
Ці Умови користування (далі — «Умови») є публічною офертою відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України та регулюють відносини між Сервісом і будь-якою фізичною чи юридичною особою, яка користується Сервісом як клієнт або як бізнес-акаунт (далі разом — «Користувач»). Реєстрація в Сервісі та проставлення відповідної позначки про згоду означає повне та безумовне прийняття (акцепт) цих Умов у порядку статті 642 Цивільного кодексу України.
B.2. Терміни
«Клієнт» — фізична особа, яка використовує Сервіс для пошуку та бронювання послуг бізнесів, зареєстрованих у каталозі. «Бізнес» / «Бізнес-акаунт» — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка зареєструвала в Сервісі профіль для надання своїх послуг і прийому бронювань через Сервіс. «Каталог» — публічний перелік бізнесів та їхніх послуг, доступний для перегляду й пошуку клієнтами в межах обраного міста. «Бронювання» — запис клієнта на послугу бізнесу, здійснений через Сервіс. «TOP-розміщення» — платна послуга підвищення видимості профілю бізнесу в Каталозі.
B.3. Реєстрація та акаунт користувача
Для користування функціоналом бронювання необхідна реєстрація акаунту із зазначенням достовірних персональних даних, включно з містом користувача. Користувач зобов'язаний не розголошувати пароль від свого акаунту третім особам і несе самостійну відповідальність за всі дії, вчинені під його обліковим записом. Бізнес-акаунт після реєстрації набуває статусу «На розгляді» й стає видимим у Каталозі лише після підтвердження адміністратором Сервісу; Сервіс залишає за собою право відхилити заявку на реєстрацію бізнес-акаунту без пояснення причин, зокрема у разі підозри на недостовірність наданих відомостей. Якщо користувач вказує під час реєстрації місто, у якому ще не зареєстровано жодного підтвердженого бізнесу, Сервіс інформує його про це і продовжує пошук у цьому місті одразу після появи в ньому підтверджених бізнесів.
B.4. Права та обов'язки клієнта
Клієнт має право переглядати Каталог, здійснювати бронювання послуг, скасовувати або переносити бронювання відповідно до політики скасування, встановленої конкретним бізнесом (24 або 48 годин до початку запису — конкретне значення зазначається в профілі бізнесу), залишати відгуки про відвідані заклади, додавати заклади до обраного. Клієнт зобов'язаний вказувати достовірні контактні дані під час бронювання, з'являтися на заброньовані записи або своєчасно їх скасовувати, а також утримуватися від зловживання функціоналом бронювання (зокрема — множинних безпідставних бронювань з наміром їх не виконувати).
B.5. Права та обов'язки бізнес-акаунта
Бізнес має право після підтвердження акаунту адміністратором: вказувати перелік своїх послуг, ціни та тривалість; додавати майстрів (персонал) і закріплювати графік їхньої роботи; приймати бронювання клієнтів через Сервіс та створювати ручні записи безпосередньо в календарі; обирати індивідуальну політику скасування для свого профілю (24 або 48 годин); переглядати статистику й аналітику своєї діяльності; купувати послугу TOP-розміщення. Бізнес зобов'язаний вказувати достовірну інформацію про себе та свої послуги, вчасно оновлювати графік роботи (щоб уникнути прийому бронювань у неробочий час), не скасовувати підтверджені бронювання без поважних причин, а також вчасно сплачувати комісію Сервісу відповідно до розділу B.8–B.9 цих Умов.
B.5¹. Заборона використання даних клієнта поза межами бронювання
Бізнес-акаунт, отримавши ім'я та номер телефону клієнта для виконання конкретного бронювання, зобов'язаний використовувати ці дані виключно для цілей, пов'язаних із наданням заброньованої послуги (підтвердження запису, зв'язок щодо зміни часу тощо), і не має права використовувати їх для власних маркетингових розсилок, передачі третім особам чи будь-якої іншої мети без отримання окремої, явної згоди клієнта. Порушення цього пункту є самостійним порушенням бізнес-акаунтом законодавства України про захист персональних даних як окремим володільцем цих даних (див. п. A.1 Політики), за яке Сервіс відповідальності не несе.
B.6. Порядок бронювання, скасування та перенесення
Бронювання вважається підтвердженим одразу після успішного оформлення через Сервіс і резервує обраний часовий слот у майстра бізнесу — подвійне бронювання одного слота технічно унеможливлюється. Клієнт може скасувати або перенести бронювання через свій кабінет; якщо це відбувається пізніше встановленої бізнесом межі (24 або 48 годин до початку запису — конкретне значення зазначається в кабінеті бронювання), скасування вважається пізнім і фіксується як порушення. Бізнес також може скасувати підтверджене бронювання; у такому разі клієнту надсилається запит підтвердити, чи скасування відбулося на його прохання, і від відповіді залежить, чи зараховується це скасування бізнесу як необґрунтоване (див. B.7).
B.7. Система рейтингу та штрафних санкцій
З метою підтримання дисципліни бронювань Сервіс веде облік порушень з боку клієнтів і бізнесів. Пізнє скасування або перенесення клієнтом знижує його внутрішній рейтинг на 1 бал і тимчасово обмежує можливість нового бронювання на 48 годин; неявка на підтверджений запис знижує рейтинг на 2 бали з аналогічним тимчасовим обмеженням. У разі накопичення трьох послідовних порушень строк обмеження подовжується до 7 днів, а у разі п'яти — акаунт клієнта передається на розгляд адміністрації Сервісу. Для бізнесів, які без згоди клієнта необґрунтовано скасовують підтверджені бронювання, ведеться окремий облік у межах ковзного шестимісячного вікна: перші три такі випадки не тягнуть за собою санкцій; на четвертому випадку бізнес отримує попередження від адміністрації; починаючи з п'ятого і до сьомого випадку (включно) до профілю бізнесу застосовується тимчасове зниження позиції в результатах пошуку Каталогу, дія якого продовжується з кожним новим випадком у межах цього періоду; на восьмому випадку акаунт передається на розгляд адміністрації Сервісу. Лічильник таких випадків обнуляється, якщо протягом приблизно шести місяців поспіль новий необґрунтований випадок скасування не зафіксовано.
B.8. Комісія Сервісу
Використання функціоналу бронювання бізнес-акаунтом є платним у формі комісії з вартості кожної наданої послуги. Стандартна ставка комісії становить 2% від вартості послуги для бронювань, здійснених клієнтом через Сервіс («платформні» бронювання), та 1% для бронювань, внесених бізнесом вручну через власний кабінет («ручні» бронювання). ПРОМО-УМОВА: для кожного бізнес-акаунту протягом перших 6 (шести) календарних місяців з моменту успішної реєстрації комісія становить 0% незалежно від типу бронювання; після завершення цього шестимісячного пільгового періоду застосовується стандартна ставка комісії, зазначена вище, автоматично та без необхідності додаткових дій з боку бізнесу. Актуальний статус пільгового періоду відображається в кабінеті бізнесу в розділі «Рахунки». Сервіс залишає за собою право змінювати розмір стандартної комісії на майбутні періоди, повідомивши про це бізнес-акаунти не менш як за 30 днів.
B.9. Рахунки, порядок оплати та наслідки прострочення
Комісія нараховується за фактично надані послуги, бронювання яких було завершено протягом календарного місяця. У перший день кожного наступного календарного місяця (або наступного робочого дня, якщо перший день припадає на неділю) Сервіс автоматично формує бізнес-акаунту рахунок на суму комісії, нарахованої за весь попередній календарний місяць; строк оплати становить 7 календарних днів з дати виставлення рахунку і додатково зазначається безпосередньо в рахунку в кабінеті бізнесу. Оплата здійснюється банківським переказом за реквізитами, вказаними адміністрацією Сервісу; після переказу бізнес завантажує підтвердження оплати (квитанцію) через кабінет і позначає рахунок як «Оплачено». Таке позначення є лише повідомленням про здійснену оплату і саме по собі не є підтвердженням факту оплати: рахунок набуває статусу «Оплачено», і знімаються будь-які обмеження, застосовані на його підставі, виключно з моменту, коли адміністратор Сервісу звірив квитанцію з фактичним надходженням коштів на розрахунковий рахунок Сервісу та підтвердив оплату в системі; ця перевірка здійснюється у розумний строк. Якщо сума або реквізити фактичного надходження не відповідають завантаженій квитанції, адміністратор відхиляє підтвердження оплати із зазначенням причини; рахунок залишається неоплаченим до усунення розбіжності чи повторного подання коректної квитанції. Якщо рахунок залишається неоплаченим протягом 8 днів з моменту виставлення, Сервіс тимчасово приховує профіль бізнесу з відображення в Каталозі; після 11 днів статус заборгованості змінюється на прострочений з надсиланням попередження; після 14 днів з моменту виставлення рахунку профіль бізнесу блокується повністю до погашення заборгованості, без відшкодування вартості вже наданих послуг просування. Якщо заборгованість не погашається протягом розумного строку після блокування, Сервіс залишає за собою право: (а) нарахувати проценти за прострочення грошового зобов'язання відповідно до статті 625 Цивільного кодексу України; (б) звернутися до суду в порядку, передбаченому Цивільним процесуальним кодексом України; (в) передати інформацію про заборгованість колекторській компанії або факторинговій установі відповідно до чинного законодавства України. Заборгованість і право на її стягнення зберігаються незалежно від того, чи заблоковано профіль бізнесу.
B.10. Подання недостовірного підтвердження оплати
Подання Сервісу підробленої, зміненої або іншим чином недостовірної квитанції про оплату (в тому числі відредагованої у графічному редакторі), а так само позначення рахунку як «Оплачено» за відсутності фактичного надходження коштів на розрахунковий рахунок Сервісу, вчинене з метою уникнення оплати комісії або отримання TOP-розміщення без фактичної оплати, розцінюється як спроба шахрайства. У такому випадку Сервіс залишає за собою право: (а) заблокувати акаунт без попередження; (б) виставити повну суму заборгованості з нарахуванням процентів; (в) звернутися до правоохоронних органів із заявою про вчинення кримінального правопорушення, передбаченого статтею 190 («Шахрайство») та/або статтею 358 («Підроблення документів») Кримінального кодексу України; (г) звернутися до суду з позовом про стягнення безпідставно збереженого майна відповідно до статті 1212 Цивільного кодексу України. Просте прострочення оплати підтвердженого й дійсного рахунку саме по собі не є підставою для звернення за пунктом (в) чи (г) — такий випадок регулюється винятково розділом B.9; підстава для звернення до правоохоронних органів виникає лише за наявності ознак обману з боку бізнес-акаунту, зокрема надання завідомо недостовірної квитанції.
B.11. TOP-розміщення
Бізнес-акаунт може придбати платну послугу TOP-розміщення строком на 1 тиждень, 2 тижні або 1 місяць, вартість якої зазначена в кабінеті бізнесу. Після оплати за реквізитами, вказаними адміністрацією Сервісу, бізнес-акаунт завантажує квитанцію та позначає заявку на TOP-розміщення як оплачену; розміщення активується автоматично протягом 15 хвилин з моменту такого позначення, якщо адміністратор Сервісу до цього моменту не відхилить підтвердження оплати як недостовірне. Адміністратор Сервісу має право прискорити активацію, підтвердивши оплату вручну раніше спливу цього строку. Позначення заявки на TOP-розміщення як «Оплачено» без фактичного надходження коштів не активує розміщення і не є підставою для його активації (див. п. B.10 щодо наслідків подання недостовірної квитанції). TOP-розміщення підвищує позицію бізнесу в результатах пошуку Каталогу відповідно до внутрішнього алгоритму ранжування, за винятком закладів з округленим до цілого рейтингом 5.0 та не менш як 100 відгуками, залишеними клієнтами через платформні бронювання, — такі заклади відображаються першими незалежно від наявності TOP-розміщення в інших закладів. TOP-розміщення не гарантує певної кількості бронювань чи переглядів профілю. Придбання TOP-розміщення є оплатою виключно за розміщення профілю бізнесу вище за інших у результатах пошуку Каталогу (тобто за підвищену видимість) і не є гарантією досягнення будь-якого комерційного результату — кількості бронювань, дзвінків, переглядів чи доходу. Якщо фактичний результат не відповідає очікуванням бізнес-акаунту, кошти, сплачені за TOP-розміщення, поверненню не підлягають.
B.12. Відгуки та модерація контенту
Клієнт може залишити відгук про бізнес лише після фактично завершеного бронювання. Відгуки, що містять ненормативну лексику чи інші заборонені слова, автоматично надсилаються на модерацію адміністратору Сервісу перед публікацією. Бізнес має право публічно відповісти на відгук у межах свого профілю. Заборонено публікувати відгуки, що містять завідомо недостовірну інформацію, персональні дані третіх осіб, рекламу сторонніх послуг або мову ворожнечі.
B.13. Заборонена поведінка
Користувачам забороняється: використовувати Сервіс для будь-якої незаконної діяльності; здійснювати спроби несанкціонованого доступу до облікових записів інших користувачів або до інфраструктури Сервісу; використовувати автоматизовані засоби (боти, скрипти) для масового створення акаунтів чи бронювань; надавати завідомо недостовірні дані про себе або свій бізнес; здійснювати дії, спрямовані на обхід системи нарахування комісії (включно з поданням недостовірних квитанцій, див. B.10); розповсюджувати шкідливе програмне забезпечення. Порушення цього розділу є підставою для негайного блокування акаунту без попередження та, за наявності ознак кримінального правопорушення, — звернення до правоохоронних органів.
B.14. Роль Сервісу та обмеження відповідальності
Сервіс є інформаційним посередником (маркетплейсом), який надає технічну можливість клієнтам і бізнесам знаходити один одного та узгоджувати час надання послуг. Договір про фактичне надання послуги (наприклад, манікюру чи стрижки) укладається безпосередньо між клієнтом і бізнесом; Сервіс не є стороною цього договору, не гарантує якості послуг, що надаються бізнесами, і не несе відповідальності за шкоду, заподіяну під час чи внаслідок надання такої послуги. Відповідальність за достовірність інформації в профілі бізнесу (адреса, ціни, наявні послуги) несе виключно відповідний бізнес-акаунт. Сервіс не несе відповідальності за тимчасову недоступність через технічні роботи, збої на боці третіх постачальників послуг (хостинг, електронна пошта) або обставини непереборної сили. Розподіл відповідальності Сервісу за інциденти безпеки та витік персональних даних визначається розділом A.12 Політики конфіденційності (градація: додержані/недодержані заходи безпеки, межа для непрямих збитків, збереження відповідальності за грубу необережність чи умисел). Окремий бізнес-акаунт, профіль якого розміщено на платформі, не несе відповідальності за інцидент безпеки інфраструктури Сервісу — за умови, що витік стався не з його вини (наприклад, унаслідок розголошення ним власних облікових даних третім особам).
B.15. Інтелектуальна власність
Усі права на дизайн, програмний код, торговельну марку та інші об'єкти інтелектуальної власності Сервісу належать його правовласнику й охороняються відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про авторське право і суміжні права». Завантажуючи фотографії або інший контент у свій профіль, користувач гарантує, що має необхідні права на такий контент, і надає Сервісу невиключну безоплатну ліцензію на його використання виключно в межах функціонування Каталогу.
B.16. Порядок вирішення спорів
Усі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди протягом 30 днів спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням відповідача відповідно до законодавства України, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством (зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» щодо підсудності спорів за участю клієнта-споживача).
B.17. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цими Умовами, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після прийняття Умов і які сторона не могла ні передбачити, ні відвернути розумними заходами (війна, стихійне лихо, дії органів влади, збої глобальної мережевої інфраструктури тощо), що підтверджується в порядку, встановленому законодавством України, зокрема сертифікатом Торгово-промислової палати України.
B.18. Зміни до Умов і припинення дії акаунту
Сервіс залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у порядку, аналогічному розділу A.13 цього документа. Користувач має право видалити свій акаунт у будь-який момент, звернувшись до адміністрації Сервісу, за умови відсутності непогашених фінансових зобов'язань. Сервіс має право заблокувати або видалити акаунт користувача в разі порушення цих Умов у порядку, описаному у відповідних розділах вище.
B.19. Прикінцеві положення
Ці Умови та Політика конфіденційності регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним чи таким, що не підлягає примусовому виконанню, це не впливає на чинність решти положень.